1. Nguyên tắc giải quyết tranh chấp, khiếu nại

Website batdongsan43.vn là nền tảng cung cấp thông tin, tư vấn và kết nối nhu cầu bất động sản giữa các bên liên quan. Công ty không trực tiếp tham gia vào nội dung thỏa thuận, giao dịch dân sự hay cam kết tài chính giữa các bên mua – bán.

Các cá nhân, tổ chức tham gia giao dịch có trách nhiệm:

• Tự thẩm định thông tin pháp lý, giá trị tài sản và điều kiện giao dịch

• Chịu trách nhiệm đối với tính chính xác, trung thực của thông tin do mình cung cấp

Trường hợp phát sinh khiếu nại liên quan đến nội dung thông tin đăng tải, Công ty TNHH Trâm Anh Technology sẽ tiếp nhận, xác minh và hỗ trợ xử lý theo mức độ phù hợp nhằm bảo vệ quyền lợi chính đáng của các bên liên quan.

Chúng tôi luôn tôn trọng và thực hiện nghiêm túc các quy định pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Mọi hành vi cung cấp thông tin sai sự thật, gây nhầm lẫn, gian lận hoặc lừa đảo đều bị nghiêm cấm và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

Trong quá trình phát sinh khiếu nại, các bên liên quan (bên cung cấp thông tin và bên có khiếu nại) có trách nhiệm phối hợp, cung cấp hồ sơ, giấy tờ cần thiết để làm rõ nội dung tranh chấp.

Ưu tiên hàng đầu là thương lượng, hòa giải trên tinh thần thiện chí. Trường hợp không đạt được thỏa thuận, các bên có quyền gửi đơn đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền để giải quyết theo quy định pháp luật.

2. Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, tranh chấp

Bước 1:
Khách hàng gửi yêu cầu khiếu nại, tranh chấp thông qua:
📞 Hotline: 0935.747.288
🌐 Website: batdongsan43.vn

Bước 2:
Bộ phận Chăm sóc khách hàng tiếp nhận thông tin, xác minh nội dung phản ánh và thu thập các dữ liệu liên quan.

Bước 3:
Bộ phận chuyên môn đề xuất phương án xử lý phù hợp với nội dung khiếu nại.

Bước 4:
Phương án giải quyết được trình Ban lãnh đạo công ty xem xét, phê duyệt.

Bước 5:
Kết quả xử lý và phương án giải quyết được phản hồi chính thức đến người có yêu cầu khiếu nại.

Bước 6:

• Trường hợp khách hàng đồng ý với phương án giải quyết: quy trình kết thúc.

• Trường hợp không đồng ý và yêu cầu xem xét lại: công ty tiếp tục tiếp nhận và xử lý lại theo quy trình nội bộ.

• Nếu vẫn không đạt được sự thống nhất, khách hàng có quyền khởi kiện tại Tòa án hoặc Trọng tài theo quy định pháp luật hiện hành.

3. Thông tin liên hệ giải quyết khiếu nại

CÔNG TY TNHH TRÂM ANH TECHNOLOGY

📍 Địa chỉ: 185 Ông Ích Khiêm, Phường Hải Châu, Thành phố Đà Nẵng

📞 Hotline: 0935.747.288

🌐 Website: https://batdongsan43.vn/

▶️ Youtube: https://www.youtube.com/@batdongsandanang1